从地震发生以来，截至5月19日，新华保险共接到意外伤害、健康、人寿保险理赔报案173件，身故人数总计198人，预估赔款总额近1000万元，已付赔款总额32万元。据统计，新华保险在四川重灾区的客户约11万人。

　　新华保险“寻找灾区客户，一个不能少”行动在继续、在扩大。迄今，已向四川客户发送短信75万余条。四川分公司在当地也已通过短信、电台、报纸广告、现场理赔服务站和口信等多种形式，向全省重灾区11万客户和近500名员工发布联系信息，大范围寻找客户和员工。截至5月18日，总分机构共回访客户7182名（其中总公司回访2904名，四川分公司回访4278名），一共找到客户2085名（其中总公司找到客户1064名，四川分公司找到客户1021名）；尚有5097名客户因为各种原因无法联系。

　　同时，针对连日来在快速理赔受灾客户中遇到的一些具体问题，以及支持客户灾后重建工作，新华保险从客户利益出发，进一步推出了一系列具体措施，如，针对客户灾后重建急需现金，新华保险决定简化退减保手续、向重灾区客户提供重灾补贴；并且根据客户需要提供三个月免息的保单质押贷款。受灾地区客户保单遗失或污损的，公司免费补发保单；客户由于受灾导致保单失效，只要在两个月内申请复效，新华保险豁免失效期间的利息，客户只需补交欠交保费即可恢复保单效力。对灾区客户，新华保险取消定点医院限制，客户可以在就近的医院进行治疗，保存好完整医疗票据，再到新华保险进行索赔申请。

　　另外，对于在地震中身故的被保险人，新华保险除全额理赔之外，将为客户提供特别慰问金，以示对客户的关爱。